Ciudad de México, 18 de octubre de 2022.- El Buen Fin es una época muy importante en México para las ventas en línea debido a los descuentos y ofertas que se pueden encontrar en todas las industrias participantes. El año pasado, de acuerdo con el reporte oficial de resultados del evento, generó ventas por $191,900 millones de pesos de los cuales el 16.5% se realizaron online.
Pero un nivel de intención de compra alto no es suficiente para el éxito en este evento si no se cuenta con una tienda en línea con integraciones que permitan una experiencia de usuario positiva. BigCommerce recomienda a quienes cuentan con una plataforma de venta en línea, sumarse a las siguientes tendencias que harán la diferencia entre una tienda online exitosa y una en la que los consumidores decidirán abandonar con el carrito de compras lleno:
- Buy Now, Pay Later
Se trata de una solución para el financiamiento en el punto de venta que se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años, particularmente entre las generaciones más jóvenes. Como opción alternativa a las tarjetas de crédito y otras formas de financiación, las soluciones de BNPL se diseñaron para permitir a los compradores pagar en un número predeterminado de plazos, luego de la compra.
Estas soluciones a menudo se ofrecen a los clientes con tasas de interés bajas o nulas y tarifas ocultas, lo que significa que no hay costo adicional para el cliente. Esta modalidad es importante si consideramos que, según la AMVO, el 70% de los consumidores del Buen Fin compran combinando canales físicos y digitales.
Los comerciantes pueden implementar aplicaciones BNPL como las de los socios tecnológicos de BigCommerce Klarna o ZIP, proporcionando un mayor nivel de flexibilidad en las opciones de pago para que los consumidores elijan el mejor método de pago para sus necesidades.
- Headless Commerce
Significa desacoplar la capa de presentación de la plataforma de comercio electrónico (front-end) que incluye a elementos como colores, estilos de texto, imágenes, gráficos, botones, entre otros; con las funcionalidades y herramientas de precios y ofertas, infraestructura de pagos, seguridad, y más (back-end)
De esta forma, los comercios pueden ofrecer diversos front-end para ofrecer experiencias de contenido de alta calidad, mediante diversas plantillas de presentación. Esto es importante para brindar una experiencia al usuario fluida y positiva tanto en PC como en dispositivos móviles, sobre todo considerando que el tráfico desde smartphones y tabletas en el Buen Fin 2021 se incrementó 89%, comparado con el mismo evento pero en 2019.
- Chatbots
Los chatbots implican un ahorro muy importante para las operaciones de los comercios en el mundo.
Para contactar a los consumidores mientras navegan por la tienda en línea, las empresas pueden implementar aplicaciones como LiveChat, un widget que puede responder a preguntas de soporte y ventas a medida que los usuarios exploran los catálogos de productos.
De este modo, los usuarios encuentran en todo momento un chat en la parte inferior derecha del sitio web o app del comercio, que además de contestar de inmediato al consumidor, genera data que ayuda a las empresas a conocer más y mejor al comprador de sus productos, personalizando la experiencia y respondiendo cada vez más rápido.
Estas herramientas también generan oportunidades de venta cruzada al recomendar nuevos productos relacionados con su compra anterior, o con los objetos en su carrito.
- Influencer strategy
La presencia de los comercios en redes sociales es fundamental, y los influencers son la mejor forma de atraer suscriptores o followers que se convertirán, posteriormente, en potenciales compradores.
La publicidad mediante influencers tiene una efectividad tal que se prevé que genere USD $16,400 millones de dólares en 2022 según el State of Influencer Marketing Benchmark Report 2022. Además, el mismo estudio señala que más del 75% de los comercios pretenden dedicar un presupuesto específico para el influencer marketing este año.
Para hacerlo, BigCommerce recomienda implementar apps que permiten a los comercios encontrar creadores verificados cuyos contenidos y estilo vayan acorde al giro de la compañía, para crear estrategias que conecten con la audiencia del negocio en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, Youtube y TikTok.
El Buen Fin es una época con un alto nivel de intención de compra. Pero la demanda de productos y los precios bajos no son suficientes para alcanzar el éxito en esta temporalidad si no se cuenta con un ecommerce vanguardista que cuente con herramientas para ofrecer un customer journey positivo y eficaz. Por ese motivo, las recomendaciones antes mencionadas son ideales para hacer la diferencia entre una tienda online a la que los consumidores querrán volver, y aquellas que perderán la preferencia del cliente de inmediato.